Zamjena i Reklamacije
ZAMJENA
PROCEDURA ZA ZAMJENU VELIČINE ARTIKLA
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Šifru artikla i veličinu koju želite da zamjenite
- Veličinu za koju želite da zamenite
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili kontaktiranjem na email: [email protected]
PROCEDURA ZA ZAMENU ARTIKLA ZA DRUGI
Molimo Vas da pripremite sljedeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Šifru artikla i veličinu koju želite da zamjenite
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamjenu ili kontaktiranjem na email: [email protected]
Nakon toga, vrši se fizička provera u kom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije na Vašu email adresu gde će Vam biti objašnjen čitav proces zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjena artikla za drugi.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem emaila ili popunjavanjem formulara na linku koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati za drugu veličinu ili slati na adrese koje su navedene na računu-otpremnici.
ROK ZAMJENE
TROŠKOVI ZAMJENE
REKLAMACIJA
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocjepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas kontaktirate putem emaila: [email protected]. U najkraćem mogućem roku obavjestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku putem email adrese [email protected]. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
- Opis problema koji imate
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije ili putem emaila: [email protected]
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavjestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Zlatara Jovičić već trošak pada na teret kupca.
NAPOMENA: Potvrdom narudžbe, klikom na dugme POTVRDI NARUDŽBU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Vaš JMBG (opciono)
- Broj tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Tražene podatke možete dostaviti na mail [email protected]. Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti proslijeđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe. Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Zlatara Jovičić je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem emaila ili popunjavanjem formulara na sledećem linku ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtjevati novac u nekom od maloprodajnih objekata ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
Poštovani kupci,
Obavještavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.zlatarajovicic.com smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustajanja kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Obrazac/Izjava o odustajanju od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.
Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustajanjem od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustajanja od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamjenu.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema proizvoda.
Dokumenta koja možete preuzeti:
Obrazac o odustanku od ugovora
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Zlatara Jovičić Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.